„Oamenii nu pleacă supărați de la o instituție dacă le explici. Pleacă supărați când sunt tratați de sus.” Este mesajul transmis de prefectul Bacăului, Andreea Negru, în cadrul emisiunii Ora Bacăului, unde a vorbit despre nevoia de schimbare a atitudinii administrației publice față de cetățeni.
Prefectul județului spune că una dintre marile probleme ale administrației românești este modul în care comunică cu oamenii.
„De prea multe ori, funcționarii vorbesc între ei într-un cod birocratic pe care cetățenii nu-l înțeleg. Trebuie să ne amintim că instituțiile nu sunt ale funcționarilor, ci ale oamenilor care vin la ghișeu.”
Andreea Negru a cerut instituțiilor subordonate să devină mai transparente și mai accesibile.
„Un text de lege, o adeverință sau o cerere nu trebuie să pară un labirint. Oamenii vin cu emoție, cu teamă, uneori cu probleme urgente.
Funcționarul trebuie să fie primul care îi ajută, nu primul obstacol.”
Ea afirmă că un simplu gest de empatie poate schimba percepția unei instituții.
„Dacă explici calm, dacă arăți că îți pasă, omul pleacă liniștit. Nu e nevoie de campanii uriașe pentru a recâștiga încrederea publicului. E nevoie doar de respect.”
Prefectul crede că această transformare ține mai mult de educație administrativă decât de legi.
„Putem digitaliza, putem investi în sisteme, dar dacă atitudinea din spatele ghișeului nu se schimbă, totul rămâne la fel.”
După alegerile din 2024, prefectul Bacăului a analizat cauzele din spatele scorurilor obținute de partidele populiste. „Românii nu sunt extremiști. Sunt doar obosiți să se lovească de birocrație și nepăsare”, afirmă Andreea Negru.
Prefectul spune că fenomenul nu este despre ideologie, ci despre emoție.
„Fiecare interacțiune proastă cu o instituție adaugă o cărămidă la zidul neîncrederii. Oamenii nu mai cred că statul lucrează pentru ei, iar atunci când apare cineva care promite ‘să dea cu pumnul în masă’, acea voce devine atractivă.”
Andreea Negru crede că administrația are un rol decisiv în recâștigarea încrederii publice.
„Reforma instituțiilor nu trebuie făcută doar pentru eficiență, ci și pentru imagine. Fiecare ghișeu deschis cu zâmbet și respect contează mai mult decât o mie de comunicate de presă.”
„Dacă oamenii ar ști mai clar cum funcționează statul și ce atribuții are fiecare instituție, ar fi mai greu să fie manipulați. Dar pentru asta, trebuie să explicăm, nu doar să emitem ordine.”
„Lehamitea e cel mai mare adversar al democrației. Nu ura, ci oboseala. Și doar prin fapte, nu prin vorbe, putem reconstrui încrederea”, a încheiat Andreea Negru.
„Administrația nu trebuie să fie o fortăreață, ci un serviciu public. Fiecare funcționar este, în fond, un ghid pentru cetățean, nu un paznic al hârtiilor”, a concluzionat prefectul Bacăului.
